Trocas e Devoluções | Flor de Lótus Store

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Na Flor de Lótus Store, nosso compromisso é garantir a sua satisfação.

Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando por uma relação de confiança e respeito.

Como solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (16) 99111-0573.
As peças a serem trocadas ou devolvidas devem ser enviadas à Flor de Lótus Store, podendo ser embaladas de qualquer forma.
Todos os itens devem retornar com a etiqueta original, sem sinais de uso ou alteração.
Você tem até 7 dias úteis após a solicitação para enviar a mercadoria de volta.
Caso o item desejado para troca não esteja disponível, você receberá um cupom no valor do produto, válido por 90 dias para novas compras no site.
Se houver qualquer indício de uso inadequado, a solicitação será recusada e o produto será devolvido sem reembolso.

Troca de mercadoria

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Após a solicitação, envie a peça para nós. Assim que recebermos, geraremos um cupom de troca para você escolher outra peça no site.
O frete de envio da peça para nós é por sua conta, e o frete de envio da nova peça é por nossa conta.

Devolução de mercadoria

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Geraremos um código de logística reversa para o envio da peça de volta para nós. Assim que recebermos, solicitaremos o reembolso ao setor financeiro.
O frete da devolução não terá custo para você.

Ressarcimento de valores

O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, desde que as condições acima sejam respeitadas.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Pix: O reembolso será feito na mesma chave Pix utilizada na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.

Produtos com avaria

Caso o produto chegue danificado pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Produtos com defeito

Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, através do WhatsApp: (16) 99111-0573.
Não trocamos produtos com defeitos decorrentes de mau uso.

Outros motivos para Troca ou Devolução

Se notar qualquer irregularidade na entrega, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
Verifique se a embalagem está intacta, se o pedido acompanha a nota fiscal e se os dados da etiqueta de envio coincidem com a nota fiscal.

Produtos de Promoções, Bazar ou Feirão

Produtos adquiridos em campanhas promocionais não podem ser trocados, devido à natureza de queima de estoque e ausência de reposição.

Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99111-0573.